The With Global Alliance是由專門服務科技企業的公關及行銷公司所組成的國際網絡。新冠肺炎大流行正從多方面影響全球公關公司。每一個國家及地區正在不同程度上遭受病毒及經濟衰退打擊。
The With Global Alliance的一班創始成員就新冠肺炎對全球公關公司業務、客戶及市場的影響分享了意見，有助我們在疫症橫行的同時，了解業界未來將何去何從。
中國
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Sarah Li WEdge 公司執行總監 |
您所在的地區現時營商氣氛怎樣？
在近兩個月的全國大封關期間，幾乎所有企業陷於癱瘓，尤以服務業最受影響。上班族困在家中及鄉村裏，工廠停工，供應鏈陷於停頓。人們為抗疫付出沉重代價，中小企在嚴峻挑戰中掙扎求存。幸好疫情開始受控，多個地區的確診個案有所緩減，服務業及其他企業漸漸重新投入運作。人們預期消費、製造及金融業即將復甦。
您認為您所屬的國家/地區，正身處疫情的哪一階段？早段/中段/尾段？還要持續到甚麼時候？
最近專家預期，如無意外疫情會在約4月結束。
您的客戶怎樣應付這場危機？他們有沒有暫停活動 / 減少預算 / 投資在網上活動 ？
對的，不少客戶原定計劃好的項目都受到影響，基本上所有線下活動無一幸免，例如貿易展及展覽會都要延期及取消。企業及品牌正在運用創新的直播方式，把產品發佈會、顧客工作坊及講座等活到搬到線上。整體而言，客戶沒有增減預算，而是將預算重新分配到線上活動。
您的公司對內（團隊成員）及對外（客戶或潛在客戶）正以甚麼方法來確保業務持續營運？
我們與客戶緊密合作，支援他們的線上活動與策劃。客戶正積極地在網上廣播產品發佈會、記者會、講座及節慶活動等。由於很多工作都押後了，我們鼓勵團隊多進行內務工作，如編輯公司介紹資訊、開發新的網上公關工具，以及測試舉辦網上活動的新方法等。
印度
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Minal D'Rozario Ideosphere 公司聯合創辦人 |
您所在的地區現時營商氣氛怎樣？
印度尚在疫情爆發的初段，確診數字屢創新高。國家陷入混亂，加上市場動蕩不安，使很多企業正在籌謀如何應付令人憂慮的混沌局勢。政府突如其來地命令人們在家工作，企業現在正設法簡化流程，從技術基礎建設與規劃角度而言，這都是最大挑戰。
您認為您所屬的國家/地區，正身處疫情的哪一階段？早段/中段/尾段？還要持續到甚麼時候？
我們正處於疫情早段，無法預料這狀況還要持續多久。現在我們正在實施隔離，並遵從政府強制的宵禁令。 xt
您的客戶怎樣應付這場危機？他們有沒有暫停活動 / 減少預算 / 投資在網上活動？
要判斷疫情長遠影響，現在還是時候尚早，但我必須指出，政府已採取所有必要措施，確保人們獲取疫情資訊，以及控制混亂局面。客戶目前都很明白事理，並能保持耐性，而我們亦對已定好的工作範圍隨機應變。作為客戶的合作夥伴，我們正透過增值服務，確保合作氣氛良好。
您認為今次的危機，會為您所在地區的傳訊業帶來怎樣的長遠影響？
當商界遇上危機時，服務業總是首當其衝地受打擊，充滿不確定性的營商環境亦帶來負面影響。從正面角度去看，人們多了時間想像、計劃及預備復甦，為不同範疇工作分清主次，所以我相信這次危機能推動創意及巔覆性創新。
新加坡
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Oliver Budgen Bold 公司執行總監 |
您所在的地區現時營商氣氛怎樣？
新冠肺炎席捲亞太地區，為各地帶來不同程度的影響。例如新加坡的疫情正在好轉；澳洲正迅速實施封關，防止疫情進一步擴散。亞太各地市場關係縱橫交錯而密不可分，就算部份市場復甦得較快，整體影響還要多個月後才能完全浮現。
您認為您所屬的國家/地區，正身處疫情的哪一階段？早段/中段/尾段？還要持續到甚麼時候？
疫情急速擴散，我們無從準確預測新肺炎何時告一段落。不過，我們的確能感受到新加坡的疫情正在減退。作為首批爆發疫情的國家，新加坡妥善地發佈公共資訊，並嚴厲隔離接觸過患者的群組，加上新加坡是個小島國，僅以一個機場、一個渡輪碼頭及一條大橋連接亞洲大陸，都是其抗疫成功因素。另一邊廂，東南亞多地的疫情持續擴散，大多數國家已關上邊境大門，料導致企業發展受挫。
您的客戶怎樣應付這場危機？他們有沒有暫停活動 / 減少預算 / 投資在網上活動？
他們正在各施各法地應付危機。我們的一些客戶遭新冠肺炎疫情沉重打擊，他們既要應付經常性支出，又要開發新產品和服務，以應付日新月異的營商環境，包括把線下活動改在線上舉行、全盤改變策略，甚至逐步放棄旅遊等江河日下的業務，轉投方興未艾的娛樂、消費品市場。與此同時，由於大批消費者宅在家中玩遊戲，我們的一些遊戲及電競界的客戶業務急速增長，這些品牌於是順應市場調整預算。面對上述兩類情況，我們會盡快採取行動，幫助客戶以正確策略捕捉市場機遇。
您的公司對內（團隊成員）及對外（客戶或潛在客戶）正以甚麼方法來確保業務持續營運？
對內方面，我們正推行在家工作，運用不同工具及改善工作架構，確保團隊適應遙距工作，不會因此感到孤立。我們利用Slack、Zoom及Trello，讓團隊成員在開工及放工時報到，掌握彼此狀況。在遙距工作過程中，我們重視密集式溝通，這對維持高工作能力和產量相當有效。對外方面，我們必須對客戶抱有同理心，明白他們面對的挑戰，攜手共渡疫境。我們不墨守既定工作範圍，而是從大局設想，真正地幫助客戶。面對困難時，人常常變得短視。客戶可能過份著眼於業務上的一時得失，我們鼓勵他們將目光放遠，而不只是著緊於未來短短數周的利益，這樣可確保品牌長遠戰略利益，避免在新冠肺炎疫情消退後迷失長遠目標。
英國
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Debbie Zaman With, 英國公司 |
您所在的地區現時營商氣氛怎樣？
最貼切的形容詞是「變幻莫測」，近日股票市場波幅，就正是反映這情況的最佳指標。不過，最新數據預計廣告預算只會下調0.4%。疫情每日反反覆覆，可見局勢變化之快。
您認為您所屬的國家/地區，正身處疫情的哪一階段？早段/中段/尾段？還要持續到甚麼時候？
英國正處於疫情中段，但歐洲整體局面複雜得多，意大利及西班牙的統計數據令人沮喪。我們比意大利慢約兩星期，比中國及東方慢約一個月。
您的客戶怎樣應付這場危機？他們有沒有暫停活動 / 減少預算 / 投資在網上活動？
作為人類一份子，我們的客戶首先感到震驚與悲痛。幸好整體而言，科技公司一向反應敏捷，他們致力維持正常運作，於是找我們協助，把圓桌會議、早餐會等活動由線下帶到線上，這亦是我們一直在做的工作。我們幫助客戶推出對內和對外的社交媒體推廣活動，增加使用影片及影像通訊。我們亦正在討論以客戶為本的行銷策略，為重要的大客度身訂造新意念。
您的公司對內（團隊成員）及對外（客戶或潛在客戶）正以甚麼方法來確保業務持續營運？
對內方面，我們與團隊定期溝通，互相幫忙，保持正面及愉快氣氛。我們在早上會用視像系統一起看文件、飲咖啡，用#mugshot標籤分享同事最愛的咖啡杯照片。我們還舉行「With Cribs」活動，用虛擬方式遊歷同事的家居，又互相分享家中裝飾。同事之間互相惡搞，的確有助令團隊更團結一致。我們日出而作、日入而息，收工時有機會便互相問好，否則大家很易失諸交臂。
對外方面，我們確保每一位客戶都感受到我們的支持。作為宣傳媒介、商業夥伴或傳訊顧問，我們與客戶保持定期聯繫。我們為客戶評估需要重新調整的工作內容，並改變內容主題，確保追上新趨勢。無論客戶正面臨困境，抑或要迅速抓住始料不足的賺錢機會，我們都從顧問及實際工作入手幫助他們。
對客戶來說，最有用的是為他們做甚麼？
保持人性化、隨機應變，切記過猶不及，一切從簡。
美國
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Sandra Fathi Affect 公司主席 |
您所在的地區現時營商氣氛怎樣？
現在是疫情爆發的第三周，我們深深體會形勢急轉直下，從商業街到華爾街，盡皆起伏不定。旅遊、酒店及零售業遭受沒頂之災，但金融及科技業相對地力保不失。不過，最壞情況還未降臨，美國人正屏息以待疫情長遠影響。
您認為您所屬的國家/地區，正身處疫情的哪一階段？早段/中段/尾段？還要持續到甚麼時候？
我們仍身處於危機早段。在大多數州份，為期兩星期的商業停擺延長至30日，美國人正為此做好準備。不過，一些地區還未受危機波及。儘管我相信迫切性的醫療危機將於未來兩至三個月終結，但隨之而來的經濟危機將長時間陰霾不散。
您的客戶怎樣應付這場危機？他們有沒有暫停活動 / 減少預算 / 投資在網上活動？
少數客戶停止行銷活動或減少預算，在最受疫情打擊的行業尤為普遍。萬幸的是，我們大多數客戶仍能穩守風浪，供應鏈、物流及網絡安全等行業甚至能在需求急增下逆市擴張。新商機使我們深受鼓舞，一些企業還在計劃30至60日後的活動。
然而，主打消費者服務、旅遊、酒店及零售業的公關公司，生意暴跌30%至70%。
您認為今次的危機，會為您所在地區的傳訊業帶來怎樣的長遠影響？
911事件後6個月，我的公關公司開業。很多人認為在這宗慘劇後創業，時機差到不得了，但事實證明這其實是最好時機。美國以至全球都未曾經歷過像新冠肺炎般的衞生或金融危機，但只要美國仍然有愛，就能重整旗鼓。我們將會更堅定及團結，全情投入地建設更美好將來。在商業復甦的過程中，傳訊業界將肩負舉足輕重的角色。
The With Global Alliance是由專門服務科技企業的公關及行銷公司所組成的國際網絡。
